Nextgentel sin kommunikasjonsstrategi

Jeg har tidligere ytret min misnøye over Nextgentel på denne bloggen, og jeg har lyst til å gjøre det igjen. Grunnen er at min vedvarende frustrasjon over internett- og TV-leverandøren ingen ende tar. Problemet er at jeg vet hvordan prosessen med Nextgentel er, og jeg vil ikke bruke all den energien det krever å rette opp i internett- og TVproblemene. Det er kommunikasjonsstrategien til Nextgentel som er så håpløs.

Nextgentel (NGT) sin kommunikasjonsstrategi er slik:
Vil du komme i kontakt med dem kan du ringe kundeservice. Der kan du få hjelp til de mest basale tingene, som hvordan komme seg på internett (passord, oppsett av router osv.) i tillegg til fakturaspørsmål. De kan visstnok også sjekke linjehastigheten og andre småsaker som å restarte routeren. Det fine og dumme med all denne teknikken er at det muligens fins feil som kan være vanskelig å finne ut av. Og siden jeg for eksempel har en Apple Air-port Extreme koblet til routeren, er det enkelt for NGT å legge skylden over på den, altså meg. I tillegg koster det altfor mye å ringe til dem. Det kan veldig fort bli en kostbar affære.

Når jeg for en uke siden sendte en mail til kundeservice, var det for det første sykt vanskelig å finne ut av hvor jeg skulle sende mailen til. Det viste seg at jeg ikke kunne bruke en mailadresse. For å sende noen som helst form for tekst til dem, må du trykke på: Kundeservie > Kontaktskjema > Så må du velge en kategori > Kontaktskjema > Og nå kommer du til en innlogging hvor du må ha brukernavn og passord > Velg emne > Trykk send.

Når du endelig har funnet ut hvilken kategori du skal velge for å sende til riktig kundebehandler, må du finne fram kundenummer og passord som kan ta lang tid. Jeg skjønner at dette er for at kundebehandlerne lettere skal vite hvem du er og hvilket abonnement du har etc. Får du tilslutt sendt meldingen din får du svar på mail etter stund. Og her kommer trikset:

Nextgentel sender fra en no-reply-mail hvilket betyr at du ikke får anledning til å svare dem. Det er som om du spør noen om hjelp, og inn døren kommer det en som forteller hva du gjør feil og smeller igjen døren like plutselig som vedkommende dukket opp, og du sitter der like smart som før. For at du skal få svare må du gjennom den samme lange klumsete labyrintstrategien som NGT gjemmer seg bak.

I 2006 kåret NRK-programmet FBI de verste norske bedriftene på kundeservice, og her gjorde NGT det særdeles bra, i den forstand at de var verst på kundeservice. NGT lovet å ta tak i dette, men det kan virke som om 2006 er lenge siden, den dårlige kundeservicen stikker hodet sitt frem igjen.

Kjære Nextgentel; hadde det ikke vært for at jeg må betale i dyre dommer for å komme meg løs fra deres jerngrep, ville jeg byttet internett- og TV-leverandør på flekken! Deres enveis labyrintstrategi er arrogant, nedlatende og særdeles frustrerende for kundene deres. Hvis dere vil ta kontakt med meg, vennligst dra opp til Estenstadmarka, under en stein der et eller annet sted ligger det en rebus, løs den og gå til den angitte plassen, her må dere lokke neste sted ut av en stein som jeg har hvisket gjemmestedet mitt på. Når dere omsider kommer frem til der jeg sitter, kommuniserer jeg kun gjennom dans. Jeg kaller min kommunikasjonsstrategi for Next Can Tell.

Masteroppgaveprosess

Nå er det en stund siden sist blogginnlegg. Det beklager jeg, hvis det i det hele tatt er noen å beklage til. Akkurat nå har jeg funnet mange artikler om humor som jeg skal bruke noen dager på å lese. Jeg tenker å skrive endel om hva som er gjort innen humorforskning i oppgaven min, og kan jo begynne å si noe her:

Det er særlig to personer som er fremtredende innen humorforskning, nemlig Attardo og Raskin. Begge har skrevet utrolig mye om humor, og det som de gjerne blir sitert på er to humorteorier; The General Theory og Verbal Humor (GTVH) og The Script-based Semantic Theory of Humor (SSTH). Disse teoriene, hvor SSTH er en slags videreutvikling av GTVH har stort sett blitt brukt på vitser, og ikke på genuiene samtaler. Likevel fins det dem som har prøvd å anvende disse teoriene på samtaler, og kanskje jeg snart skal fortelle mer om det.

Da er jeg i gang!

Etter en lenger pause både fra det hektiske hverdagslivet og denne ikke fullt så hektiske bloggen, er det på tide å skru opp tempoet. Og nå er jeg i gang; på fredag før helgen var jeg på mitt første møte med veileder min i forbindelse med skriving av masteroppgave. Jeg er nå offisielt i gang med å skrive på oppgaven som skal handle om humor i møtevirksomhet.

Dermed er det bare til å glede seg til de fremtidige innleggene som kommer til å være spekket med interessante og dristige teorier og hypoteser om humor i møtesamtaler. I hvert fall gleder jeg meg til å se progresjonen i arbeidet.

Så hold på hatten!

Siste eksamen

...og ikke bare for i år, men for resten av livet. Med mindre jeg skal studere videre, men altså, på mandag har jeg min siste eksamen i studieløpet 'master i språklig kommunikasjon'. Og det skal bli ganske digg å bli ferdig med alt som har med eksamen å gjøre. En skulle tro at jeg nå samlet alt jeg hadde av energi for å ha en knallavslutning, men slik er det ikke. Jeg skulle ønske at det var slik, men det er så mange andre ting jeg heller vil gjøre enn å lese. Så derfor sitter jeg og tenker på f.eks. fisking, båt og festival mens jeg leser Linells bibel; rethinking language, mind and world dialogically.

Kan jo ta med et lite sitat: "The most basic idea behind the notion of 'communicative project' (Luckmann, 1992, 1995; Linell, 1998a) is that in most cases, a speaker's single utterance act is part of a bigger project (or indeed, several projects which are often hierarcally organized) (Linell 2009:188). Og det er jeg enig i. Er du?

LinkedIN

Da har jeg gjort noen småforandringer på LinkedIN, lastet inn et flatterende bilde, sam skrevet litt om hva jeg har gjort og hva jeg kan bidra med. Det blir interessant å se hvordan profilen min utvikler seg videre, og om nettverket der vil skille seg merkbart ut fra det jeg har på facebook. Jeg antar det. LinkedIN er jo i mye større grad enn facebook rettet mot arbeidslivet, så det blir neppe lagt ut bilder fra de mest utagerende eskapadene, og jeg vil tro at etiketten ikke er at man legger til folk man har gått på barneskole med, men heller dem man har jobbet sammen med i en eller annen form, eller gjerne kjenner på andre måter, og kanskje tror man kommer til å jobbe med, eller tror kan noe som man kan lære noe av.

Jeg er ennå en nybegynner på LinkedIN, men tenker jo at jeg kommer til å ha en profil der en stund. Lurer på hva jeg jobber med om tjue år, og hva jeg syns om denne bloggen da. Kanskje denne bloggen har ført til at jeg har fått sparken, eller kanskje bloggen har ført til at jeg har fått jobb. Hm.

Hva er humanistisk kompetanse?

Ja, si det. Det er ikke lett å sammenfatte, men det skal jeg jammen meg gjøre for studieprogramrådslederne ved Dragvoll (NTNU) på et møte som handler om kvalifikasjonsrammeverket og humanistisk kompetanse. Der skal jeg også snakke om mine erfaringer fra det ene faget jeg tok tidligere i år som heter 'Humanister i Praksis' (HiP).

Jeg har blogget om HiP her før, og her er bloggen vi som var på gruppe sammen lagde under HiP.

Presentasjonen er klar, jeg er snart klar, og jeg gleder meg til å presentere noe jeg tror på for noen som har mulighet til å gjøre store endringer i den humanistiske utdanningen.

Utdanning og forskning er i vinden som aldri før, føler jeg, takket være debattene i kjølvannet av Harald Eias hjernevask. Derfor er det ekstra moro å kunne være med å forme utdanningen til fremtidige studenter. Håper det kan bli en mer arbeidslivsrettet master i humanistiske fag!

Jeg skal i hvert fall gjøre mitt for å vise at mennesker med humanistisk kompetanse er svært viktig, og at en større satsning på humanistiske fag er riktig vei å gå. Ikke alle kan være ingeniører eller økonomer. Noen må tenke på det viktigste - mennesket!

Motivasjon

Vanskelig å skrive noe når man ikke er motivert. Så, kjære motivasjon, kom til meg.

Eventuelt...

Om du, kjære leser, har en (god og velskrevet) oppgave (ca 20-25 sider, ekskludert forside, innholdsfortegnelse og referanseliste) om etnometodologi (som ikke er blitt levert inn), så send den gjerne til meg.

På forhånd
Takk skal du ha!

Nytt innlegg! Ny telefon.

Nå må det komme et nytt innlegg her snart!

Sånn, nå er det gjort.
Det er dumt å bare poste noe for å poste noe, men jeg kom på noe som har endret min måte å kommunisere på.

Det vil si, jeg har kjøpt meg en telefon som jeg nå har hatt i en måned eller noe slikt. Og jeg akter å ikke si hvilken telefon det er. Men poenget med telefonen er at jeg nå har internettilgang, og dermed mail, twitter og egentlig alt, nesten hvor som helst. Det fører til at jeg nå sjekker særlig twitter oftere siden jeg kan ligge i sofaen og bruke telefonen som datamaskin om jeg ligger så godt at jeg ikke orker å hente min 'ordentlige' datamaskinen hvis den utenfor rekkevidde.

Hva betyr dette?
Jo, egentlig bare at jo bedre tilgang man har til noe, dess mer bruker man det. Ganske generelt, men slik fungerer det i hvert fall for meg og interwebz.

Det betyr dessverre ikke at jeg jobber mer effektivt med semesteroppgavene mine.
apropos.... SLUTT

Hjernevask

Jeg hadde store forventninger til det populærvitenskapelige programmet 'Hjernevask' som hadde premiere i går, 1. mars. Temaet for programmet bunner muligens i en tanke som plaget Eia under hans studietid på Blindern hvor han studerte sosiologi. Det som plaget Eia var visstnok at det ikke var snakk om arv, det var liksom bare miljø. I programserien vil derfor Eia finne ut hvorfor det er slik. Jeg har selv tatt både sosiologiemner, samt kjønnsforskningsemner, så jeg føler jeg kan si noe vettug i denne saken.

For det første, jeg har ikke noe problem med å ta Eia seriøst. Jeg har selv drevet med stand-up og oppfatter meg selv ikke som en useriøs person av den grunn. Tvert i mot, vil jeg si. Jeg kan kjenne meg igjen i Eia sitt behov for å gjøre noe som kan bli oppfattet som 'seriøst' og 'ordentlig'. Når det er sagt, syns jeg det blir litt for enkelt å komme med forskning fra et fagmiljø og vise det frem til et helt annet fagmiljø i håp om å skape en debatt. For slik jeg ser det, så handler dette om å sammenligne to helt ulike diskurser; biologi- og sosiologidiskursen.

Bare for å vise hvor langt disse fagområdene er fra hverandre...
Biologi og sosiologi ved NTNU holder ikke til samme institutt. Faktisk er de ikke på samme fakultet. Vet du, biologi og sosiologi er faktisk så langt fra hverandre at man må ta buss i et kvarter-tjue minutter for å komme fra det ene fagmiljøet til det andre. De er altså på to ulike campus. Hva sier det om saken? Jo, at biologi og sosiologi er adskilt for en grunn. Selvsagt kan fagmiljøene dra nytte av hverandres forskning, men innfallsvinkelen til Eia er med knyttede never, ikke med åpne armer.

Jeg har troen på tverrfaglighet, men måten forskerne i 'Hjernevask' blir stilt rett overfor hverandre med våpen ladet med helt ulik empiri, tror jeg Eia gjør mer skade enn nytte.

Jeg håper jeg tar feil. Jeg vet at Eia har skapt en debatt, siden det allerede er mye snakk på instituttet mitt om serien, men hvis det skal komme noe godt ut av dette, da må forskerne i hvert fall møte hverandre med gjensidig respekt og forståelse for at man forsker på samme ting, men med helt ulike perspektiv.

Det handler nemlig om hvordan man opplever virkeligheten, og det, ja det er faktisk opp til deg å bestemme hvordan du gjør det.

Jeg kan noe!

Nå er jeg i stand til å gjennomføre en omdømmeundersøkelse/analyse. Har akkurat presentert resultatet av en omdømmeundersøkelse for et designkontor i Trondheim. Stor stas!

Om du er nyfiken på alt sammen; trykk her!

Twitterprosjekt

Da har jeg kommet på en nisje, eller en plan om du vil, som jeg akter å gjennomføre. Planen er nemlig å hver dag, eller så ofte det lar seg gjøre, gi et kommunikasjonstips på twitter. Følg meg gjerne her!

Dagens tips: det er viktig å snakke sammen!

I arbeid!

Jeg har ikke fått blogget så mye her den siste tiden. Grunnen til det er at jeg faktisk, tro det eller ei, er ute i arbeid. Det er gjennom faget "Humanister i praksis" som er en særdeles ok landsby i det obligatoriske faget "Eksperter i team" som alle masterstudenter på NTNU må gjennomføre, at jeg er blitt plassert i en bedrift. Bedriften jeg jobber i er UREDD Designkontor, og her sitter jeg med Mari og Stine som er to svært hyggelige og kompetente humanister (fagmessig, der altså). Sammen gjør vi en omdømmeundersøkelse for UREDD, noe vi aldri har gjort før, men hopper ut i med stor iver.

Ta gjerne en kikk på bloggen vår som vi deler med Ragna og Stig som også er på gruppen vår, men som er utplassert i en annen bedrift, SimOptima.

Nytt nyttår og logo

eller det er gjerne ikke en logo, men jeg har byttet ut det som står på toppen av denne siden. Jeg har prøvd ulike fonter og ord, men syns fonten jeg selv har programert inni armen min fungerer best og ser ganske fin ut, i tillegg til at jeg syns ordene er ganske greie og sier det de skal.

Dermed entrer jeg det nye året 2010, som egentlig ser ganske fint ut, bokstavelig talt, altså, 2010 SER finere ut enn 2009, med ny logo og stor tro på at dette blir Året.